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[NOTICE]
2020. 11. 23
[광고 오류 (가온 어워즈)]

[광고 오류 (가온 어워즈)]

 

1. 동영상 광고 시청이 안돼요. 어떡하나요?

다양한 이유가 원인이 될 수 있어요. 동영상 광고 클릭 시 나타나는 메시지를 확인 해주세요. 메시지에 따라 어떤 문제인지 설명드릴게요!😉

 

<Case 1>

에러 메시지: ‘현재 참여 가능한 광고가 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요.’

국가에 따라 광고 물량이 달라 광고가 소진되었을 경우 해당 메시지가 나오게 돼요. 광고 소진 문제는 뮤빗 측에서 해결 어려운 점 양해부탁드립니다😢

<Case 2>

에러 메시지: '광고를 얻어 올 수 없습니다. 광고 제한 기능 또는 제한되는 지역에 있는지 확인해주세요.'

iOS 기기 유저가 광고 식별자 추적을 제한하였을 때 광고가 출력이 안될 수 있어요. 아래 설정을 확인해주세요.


  • 광고 식별자 추적 제한 해제 방법 1: iOS 기기 설정>개인정보보호>광고>광고추적제한에서 OFF

  • 광고 식별자 추적 제한 해제 방법 2: iOS 기기 설정>개인정보보호>추적>‘Mubeat’ 허용

  • 설정>스크린 타임>콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한>광고>허용



2. 동영상 광고 시청했는데 투표권을 받지 못했습니다.

동영상 광고 시청을 중단할 경우표권 적립이 되지 않아요. 남은 시간을 확인 해주세요!



동영상 광고 오류가 계속 발생할 경우 아래 정보를 피드백 또는 메일로 보내 주시면 확인 후 빠른 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다!


  • 피드백: APP 설정> 고객 지원>이메일로 문의하기를 선택한 후 작성

  • 메일:  support@mubeat.tv 로 직접 의견을 작성

  • 상세 정보 : 뮤빗 계정 정보 캡쳐 이미지/동영상, 국가, OS정보, 뮤빗 버전, 등

*mubeat 피드백 및 의견에 대한 자세한 정보를 작성할수록 mubeat에서 조치를 취하는데 도움이 됩니다. 

확인 후 최대한 빠르게 답변 도와드릴게요!😊